太原热线,太原新闻网,太原综合新闻门户网站

热门关键词: 
热门TAG标签:

导遊24小时待命 助边检一线传译

来源: 作者: 发布时间:2020-03-29

  图:上海海关工作人员对入境旅客进行健康申明卡信息核查\中新社

  3月23日起,上海加强口岸防控,对所有来自或途经重点国家(地区)的入境来沪人员隔离14天。3月25日零时起,上海虹桥机场的所有国际、港澳台航班均转场至浦东机场运营。浦东国际机场守护“外防输入”的防疫第一线。在前线,有一支来自江苏的导遊队伍,他们24小时待命,发挥自己领队和外语特长,在机场接收目的地为江苏的入境人员,带他们前往昆山隔离,“正好有这麼个能用得上自己专业知识的机会,也算向医护英雄们积极靠拢吧!”\大公报记者 张聪、任芳颉报道

  “大家好,我是今天接待你们的孙隽,是家乡江苏派我来接大家的。”随着新冠肺炎疫情在全球蔓延升级,境外疫情输入风险持续加大,日前,一支由中国国旅涉外导遊组成的13人团队,赶赴上海机场防疫前线,展开入境防疫管理志愿服务工作。

  集结英日俄语导遊 不问报酬

  “随着上海口岸入境赴苏人员增多,相关部门16日向中国国旅(江苏)旅行社有限公司提出了支援外语人员、协助处理疫情防控中的涉外事项的请求。”国旅(江苏)公司总办主任高志勤表示,公司一天时间内集结了13位英语、日语、俄语等语种的资深导遊、领队奔赴上海。“我告诉大家协助工作未必会短时间内结束,但大家都很积极,也不问报酬。”

  17日下午,13位资深导遊、领队到达上海后接受了一系列专业防疫知识培训,当晚就展开入境防疫管理志愿服务工作。13人分到13个小组,与公安、卫生部门人员机场接收和转运目的地为江苏的境外客人,跟车带领客人前往江苏的集合地昆山,做好期间的外籍人员翻译工作,配合开展接待服务,24小时轮班,24小时待命。

  “来的都是客” 说理安抚并重

  面对来自不同国家和地区的客人,长时间的接触也考验着13位导遊领队的外事接待服务素养。作为本次志愿服务队队长、从事英文导遊翻译及领队工作20余年的孙隽表示,接待的客人基本都很配合,但也有人难免急躁,不断询问为什麼会这样?为什麼要对他们这样?我们13个人达成共识:来的都是客,遇到突发事件时,说理和安抚并重,这是我们的专业。

  “由於这些入境人员所在的国家疫情越发严重,落地上海后每个审核环节又特别严格,容易导致入境客人紧张、急躁心理,及时疏导他们的情绪,是我们首先要解决的问题。”孙隽告诉大公报记者,作为经历过沙士的资深导遊,孙隽对传染病衝击旅遊行业深有体会,“03年沙士从开始到结束,我接待的旅行团一共不到10个,不足平时四分之一。当时有一批英国客人去黄山旅遊,工作人员比遊客多。”她希望通过自己的一份努力,让疫情早日结束。“当知道要协助一线防疫工作时我就积极报名,正好有这麼个能用得上自己专业知识的机会,也算向医护英雄们积极靠拢吧!”