山西省市场监管局公布10条典型不公平条款 消费者如何避免踩雷？

省市场监管局日前向社会公布10条典型不公平格式条款，提醒消费者切实维护自身合法权益。这些条款到底不公平在什么地方?消费者该如何避免踩雷。近日，省市场监管局相关专家对这10条典型不公平格式条款进行了逐一解读。

加重责任

【条款】甲方保留对课程时间、授课教师适当调整的权利。在学生和老师上课风格不匹配的情况下，甲方可以给乙方调整老师。

【点评】原则上，在一个周期的教学过程中甲方不应随意调整授课教师，如需调整应当与消费者协商并达成一致。本条中，甲方减轻了自身责任，排除了消费者选择的权利。可将本条调整为，“若因甲方整体安排等原因确需对授课教师进行调整时，调整前应与乙方协商一致，并应保证新任教师水平及资历不低于前任教师。未达成一致的，除非不可抗力，否则甲方不得更换授课教师。”

强制交易

【条款】一次性交付费用所对应的课程周期，原则上不低于100课次(150小时/课次)。

【点评】本条款关于强制消费者一次购买不少于100课时的行为，属于强制交易行为，同时也涉嫌小额消费歧视，属于不公平交易，违反了《民法典》的公平原则。国家规定，校外培训机构收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用，广大家长不要一次性缴纳时间跨度超3个月或60课时的培训费用。

强迫承诺

【条款】本人完全了解课程的特点、方法和收费，完全明白并同意本合同所有条款和规定，自愿注册成为学员，并因享受的学费优惠或赠送的奖品，所以本人承诺不退费。

【点评】享受学费优惠、接受赠送奖品与消费者要求退费并解除合同之间并无因果关系。上述条款排除了消费者依法解除合同的权利，并且以格式条款的形式将甲方的意愿体现为乙方承诺，给外界造成乙方如若退费便是不守承诺，以站在法律及道德制高点压制消费者。

赠品不“三包”

【条款】活动期间签约赠送的家具、家电等产品或服务，一律不再享受‘三包’服务。

【点评】赠品也是商品，在商业活动中，消费者必须先购买指定商品或承担指定义务，才能享受赠品。所以，经营者的销售行为和附赠行为不可分割，经营者对付费商品和附赠商品应承担相同售后义务。

质量免责

【条款】保修期间属于甲方购买材料由乙方施工的项目，如有因乙方施工造成质量问题，乙方负责保修期间的人工费用，材料由甲方负责。

【点评】在装修过程中，因施工造成质量问题后，常常需要重新施工。甲方自购材料属于甲方财产，因乙方施工质量不合格对甲方造成的损失，应由乙方即经营者一并承担，该条款减轻了经营者义务。

有意脱责

【条款】如按买方要求或经买方许可后对合同标的车辆进行改装或加装精品，则该改装或加装部分的产品质量问题由买方自行承担责任，卖方概不负责。

【点评】在汽车销售行业中，4S店除了销售汽车之外，还会销售本品牌汽车的周边产品或服务。但除了本品牌汽车之外，改装或加装的精品仍为卖方销售的产品，经营者对于周边产品或服务仍应当遵守相关法律法规承担相应的质量保证责任。

减轻责任

【条款】经国家授权的汽车检验机构鉴定，买方所购汽车确实存在设计、制造缺陷，由此缺陷造成的人身和他人的财产损失，如卖方无过错，买方有权向生产厂商主张赔偿，卖方有积极协助的义务。

【点评】根据法律规定，消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。该条款中，经营者看似为保护消费者权益做出约定，实质上减轻了自身义务，对消费者做出了错误引导。倘若消费者依据本条约定向生产厂商维权，则会减少消费者维权渠道、增加消费者维权成本。

曲解“不可抗力”

【条款】因遭受不可抗力而导致的违约行为，出卖人不承担违约责任，不可抗力因素包括但不限于：自然灾害、战争爆发、政府管制及办证行为滞后、政府市政配套未到位、第三人破坏、高考期间停工或其他政府规定、施工单位工期延误、施工期间停水停电等。出卖人在交房告知买受人据实予以延期交房。

【点评】不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况”之规定，“不能预见”，应是根据现有的技术水平，一般对某事件发生没有预知能力;“不能避免且不能克服”，应是指当事人已经尽到最大努力和采取一切可以采取的措施，仍不能避免某种事件的发生并不能克服事件所造成的后果。

上述条文涉及到的诸如办证行为滞后、第三人破坏、高考停工等因素并非不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。该条款利用了法律基于公平原则设立的不可抗力制度，对于不可抗力的含义进行了扩大解释，免除了开发商应当承担的逾期交房的违约责任。

逃避义务

【条款】出卖人针对买受人所购商品房及其所在楼宇、项目所做的广告宣传资料仅供买受人购房时参考，均不视为要约之内容，出卖人不因上述广告、宣传资料而承担任何义务，出卖人、买受人双方所有的权利义务以本合同及补充协议的约定为准。

【点评】根据法律的规定，开发商在销售广告和宣传资料中的内容达到了具体明确的标准，承诺了对订立房屋买卖合同和影响房屋价格的重大事项，则构成要约，消费者有权要求其承诺构成合同条款。如开发商宣传小区内的供水、供电、供热、燃气、通信、道路、绿化等配套基础设施和公共设施等内容，均可以作为要约内容，开发商如违反承诺和宣传，应当承担违约责任。

过度索取权限

【条款】在安装APP的时候，通常手机会提醒用户授予应用权限，否则就不能正常使用或者限制性使用，常见的是储存权限，调用摄像头麦克风，获取手机识别码，读取电话、通信录、短信彩信、日程、地理位置等。

【点评】通常而言，手机App或者运营商只能对一些必要的权限在征求用户同意后获取。但实际上许多App存在过度索取应用权限的现象，比如视频类App要求读取运动数据、资讯类App要求开启相机、麦克风录音、访问通信录权限等。

国家网信办等四部门曾联合发布规定，明确要求App不得因为用户不同意提供非必要个人信息，而拒绝用户使用其基本功能服务。根据《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》，因用户不同意收集非必要个人信息或打开非必要权限，拒绝提供业务功能属于“违反必要原则，手机与其提供的服务无关的个人信息”;用户明确表示不同意后，仍收集个人信息或打开可收集个人信息的权限，或频繁征求用户同意、干扰用户正常使用属于“未经用户同意收集使用个人信息”，均属于违法违规收集个人信息。

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