业主给物业公司送锦旗 讽刺物业“只会收物业费”

2020-10-10 10:49:55   来源:中国经济周刊

9月29日,国庆长假的前两天,广西柳州魅力首座小区业主给物业送去了一面“锦旗”,上面写着“赠:柳州市宏基物业服务公司‘挂着服务旗号强压业主缴费’”。

在送锦旗的过程中,业主和物业工作人员之间爆发了激烈的肢体冲突,最终导致两名业主被打伤住院。

其实,业主给物业公司送锦旗,讽刺物业“只会收物业费”的事情在国内已经多次发生,一般物业工作人员都是以“不接受也不拒绝”的方式冷处理,但在魅力首座小区则变成了“全武行”。

据柳州当地官方媒体报道,看到几位业主拿着锦旗来到小区物业中心,魅力首座的物业人员赶紧把业主们拦了下来,劝阻无效后,物业人员动手抢锦旗。

这期间,物业中心突然冲出了一人将多位业主打倒在地,鲜血直流,现场一片混乱。事后,主要涉事人员被当地警方带走调查。

随着地产业的快速发展,物业公司如雨后春笋般涌现,物业与业主之间的纠纷也越来越多。不少业主认为物业服务质量存在瑕疵,拒交物业费,而收不到物业费往往又反过来导致物业服务水平下降,双方矛盾进一步激化,有些甚至最终对簿公堂,一拍两散。

业主频频给物业送嘲讽式“锦旗”,物业费成纷争焦点

关于给小区物业送嘲讽式“锦旗”的话题,近期一直在网上被热炒,而位于浙江宁波镇海的中梁首府小区可以说是这个话题的发源地。

9月13日,宁波万科物业服务有限公司(简称“宁波万科物业”)公开发声回应中梁首府小区业主送锦旗一事,并表示拟向街道与小区业主大会提出申请,启动退出中梁首府小区物业服务工作的程序。

此前,位于中梁首府小区业主给万科物业送了一面锦旗,锦旗上的内容为“赠:万科中国好物业‘干啥啥不行 收钱第一名’”,该事件立马刷屏网络,并引发模仿。

在公开回应中,宁波万科物业称,中梁首府小区因物业启动收取地库人防车位租赁费的事将上述锦旗送到公司手里,将万科物业送上了话题榜,经过网络发酵,多家物业公司收到嘲讽式锦旗,整个物业行业被“吃瓜式”卷入其中。

宁波万科物业抱怨,在该事件中已经没有人关心事实真相,“干啥啥不行,到底啥不行?一时间只剩下满屏嘲讽,不见真问题。”

宁波万科物业在声明中历数企业服务理念,回顾工作业绩,但同时表示,鉴于该事件已给物业行业造成的负面影响,公司拟提出申请,退出中梁首府小区物业服务工作。

9月11日,重庆长寿某小区有业主敲锣打鼓给小区物业送去锦旗,锦旗上的内容与宁波万科物业所收到的锦旗如出一辙,充满了对物业的嘲讽之意。

与此同时,全国各地也掀起了一股送锦旗的热潮,锦旗上的内容大多都是指责物业在工作上不作为,但对收取物业费却很积极。面对这样的情况,很多物业都选择“不接受也不拒绝”。

在浙江从事物业工作近20年的王平是国内某中型物业管理企业杭州分公司的负责人。

王平对近期频频出现的业主给物业赠送嘲讽式锦旗的行为表示疑惑。

“通过这种送锦旗的方式表达自己的不满,虽然很解气,但终究无法解决小区物业工作面临的问题,反而还会加剧业主和物业之间的矛盾。”王平说。

王平认为,小区业主应该通过成立业委会,或求助于所在社区等方式,监督物业改善工作,还可以通过合法程序更换物业公司。

而对于物业公司可能存在的问题,王平总结,目前国内物业企业大多规模小,经营不够规范,在小区物业管理中,确实容易出现各种问题。

“比如人员配备方面,很多物业公司存在偷减安保、保洁、绿化人员的问题;比如设备维保方面,不少小区存在消防栓没有水、电梯关人的问题;比如车辆管理方面,很多小区都存在车辆乱停放和违规占用业主车位的问题,还有就是绿化和保洁不及时的问题。”王平说,这些问题大多是因为物业工作缺乏监督而造成,如果监督到位,大部分问题都会有所改善。

但另一方面,在王平看来,物业其实是一个劳动密集型的微利行业,想要做好一个小区的物业工作确实不容易。

缺钱、缺人、缺理解,做好小区物业不容易

要做好小区物业工作,首先要有钱,但由于人工成本和物价的上涨,不少小区的物业资金越发吃紧。

王平告诉《中国经济周刊》记者,物业费定价一般会预留10%左右的盈利空间,随着物业成本的增长,几年前的物业定价已经使得不少物业公司在眼下无利可图。

“举个例子,我们在杭州城北的一个小区,2015年交付,物业定价是每平米5元,但随着成本的提高,在2018年我们已经不盈利了,今年我们如果不把部分业务外包的话,十有八九要亏损,因为过去5年里,光人工成本就上涨了20%以上,但物业费始终没变。业务外包后,每个人工成本可以下降20%到30%。”王平说,外包公司一般没有员工保险等开支,人工成本低,“当然,不交保险是不合规的,一抓一个准”。

成本不断上涨,物业能否通过提高物业费的方式增加收入?

对此,王平说,用提高物业费的办法对冲成本上涨,在理论上是完全可行的,但在实际工作中操作起来很难。

“在杭州,乃至浙江,物业公司想要提高物业费可能需要满足几个条件,首先是原本的物业费较低,比如每平米只有1元至2元,再一个是原本的物业费维持时间较长,比如达到了8年,甚至10年,这样的情况下,物业费可以适度提高一些,大多可以有20%左右的涨幅。提高物业费后,物业一般只是维持之前的服务水准,很少有提高物业费后增加服务项目的。”王平说。

王平介绍,如果遇上合作比较愉快的小区,物业和小区居民相互理解,小区业委会会用小区停车场、广告、公共物业出租的收入补贴物业。

“小区设施设备会不断老化,维修需求越来越多,小区交付的前两年会有开发商的维保费用,但两年过后,这些费用都要从物业费里开支,再加上人工成本上升,提高物业费又很难,为了维持物业服务水平,有些小区业委会会给我们一些补贴支持。”王平说。

王平坦言,如果物业项目可能出现亏损,物业公司就要想办法从“人”上省钱了,比如招聘年纪大,但价格更便宜的保安、保洁人员,或从其他项目调人到亏损项目临时顶班,或者大量招聘临时工,更有甚者,会直接减少项目物业工作人员数量。

“总而言之,如果钱的问题解决不了,物业就招不到合适的人,也留不住优秀的员工,物业服务就会打折扣,这样的时候,如果物业和业主之间不能相互理解,出现了很大的矛盾,那么这家物业可能就要退出小区了,而新进场的物业公司同样不好干。”王平说。

《中国经济周刊》记者还采访了国内某大型物业管理企业派驻杭州某楼盘的物业负责人赵可。今年8月份,赵可的团队刚刚接手了这个位于杭州主城区的高端楼盘。

赵可说,和上一任物业公司相比,自己的团队得到了小区业主更多的信任和支持,但同时也面临种种挑战。

“小区更换物业肯定是对原物业不满,如果我们进场后物业品质没有提升,业主们怎么会满意?所以我们对于新接手的楼盘一般都会自带资金进场,给小区一定的投入,让业主们看到变化,今年我们不准备从这个项目盈利,公司今明两年也不对我们进行经营业绩考核。”赵可说。

赵可介绍,其所在物业公司体量大,且是上市公司,在资本市场支持下,可以接一些不赚钱的项目,但数量也不能太多,“从去年的数据来看,我们所属的分公司服务的楼盘有30%是亏钱的。”

对于如何实现盈利的问题,赵可说,“要提高物业费很难,所以我们在资金方面是比较吃紧的,只能推出其他盈利的物业服务来增加盈利,比如房产租赁和销售、生鲜果蔬团购等业务。在房产租赁销售方面,万科和绿城在杭州做得很好,说明这个模式行得通,但盈利能达到什么样的水平,谁都不知道。”

赵可介绍,为了控制成本,公司的员工薪酬甚至低于很多非上市物业公司,对于新楼盘,公司也在采用抽调其他楼盘物业骨干来临时顶班的方式减少成本,“什么时候招到新人,再派新人来这里长期上班”。

谈及近期国内多次发生的业主给物业赠送嘲讽式锦旗的问题,赵可说,物业毕竟是服务行业,不得不面对各式各样的客户,要受得了委屈,也要主动沟通。

“业主和物业发生冲突,很多时候不单单是物业的问题,也有可能是开发商遗留的问题,物业很难解决,或者是业委会和业主的问题。物业不是万能的,有情况要及时和业主沟通清楚,不然误会会越结越深。”赵可说。

标签: 物业

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提供技能培训、担保贷款等山西多举措支持高校毕业生灵活就业2022-07-2118:24:12来源:央广网央广网太原7月21日消息(记者吴婷婷)日前,

环球新资讯:新城控股61.72亿元公司债获证监会批复

根据批复,同意公司向专业投资者公开发行面值总额不超过61 72亿元公司债券的注册申请。本次发行公司债券应严格按照报送上海证券交易所的募集说

环球看点!升龙退场 广州黄埔夏园旧改引入合生与科学城集团

科合公司进场,需返还升龙前期支付的前期费用及履约保证金等。另开投公司也为夏园项目的城市更新工作垫付了相关费用,预计项目后续推动也需由

全球观点:大连文化旅游发展集团正式揭牌 将整合文旅资源

大连文化旅游发展集团有限公司将聚焦景区开发、智慧旅游、会展旅游、海洋旅游、文化创意、酒店运营等主责主业,进一步整合文旅资源,打造精品

每日热讯!港6月份整体消费物价按年上升1.8%

剔除所有政府一次性纾困措施的影响,6月份的基本通胀率亦为1 8%,较5月份升1 7%略高。

每日头条!扬州城控30亿小公募债状态更新为“已反馈”

本期债券品种为小公募,拟发行金额为30亿元,目前项目状态已更新为“已反馈”。

每日资讯:搭载“全球最好的新能源技术” 魏牌拿铁插混版预售价公布:23-25万

搭载“全球最好的新能源技术”魏牌拿铁插混版预售价公布:23-25万

世界快播:新世界香港北角前皇都戏院重建项目获批建两幢商住大楼

两幢商住大楼楼高分别19及27层,住宅及商业部分各占约20 16万及18 37万平方呎,涉及总楼面38 5万平方呎。

焦点要闻:号称“30万以内最好的纯电SUV” 买恒驰5前要擦亮眼睛

号称“30万以内最好的纯电SUV”买恒驰5前要擦亮眼睛

【速看料】赌上雷军全部声誉造车 小米再揽大将:原上汽通用五菱销售副总加盟

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焦点要闻:新地NOVO LAND第1A期示范单位开放首日录逾8000个参观人次

客源分布方面,开放式间隔为首置年轻人;2房间隔为家庭客;3房间隔为换楼客。

天天速看:金融街20亿公司债将于7月25日付息 票面利率3.50%

本期债券简称20金街01,发行规模20亿元,债券期限3年,债券利率为3 50%,主承销商为中信建投证券股份有限公司。

【热闻】宝马M3旅行版哑光黑特别涂装

宝马M3旅行版哑光黑特别涂装

环球速读:52分钟快充97%!特斯拉官宣:4680电池已交付

52分钟快充97%!特斯拉官宣:4680电池已交付

【时快讯】大连建投:持有人会议通过大连城乡建投集团100%股权无偿划付

根据国资国企改革需要,大连市国资委拟将持有的大连市城乡建设投资集团有限公司100%股权无偿划至大连市城市建设投资集团有限公司。

世界简讯:电商平台“自如优品”商城将在8月30日关闭

自如优品商城将在8月30日关闭,届时将不能在商城下单。

世界快讯:新世界绿色运输联盟正式成立

新世界与香港蚬壳(Shell)及森那美汽车集团签署合作备忘录,Shell及森那美汽车承诺于未来3至5年内,注资逾5000万港元予联盟。

世界快讯:香港古洞粉岭4地皮改划住宅 涉6080伙公私营住宅

同区在去年曾卖地,住宅地地价已达7000至8000港元,估计上述两幅地皮市值92亿至105亿港元。

天天看热讯:恒大造车 真的太可笑了

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全球观察:打入特斯拉老家!比亚迪美国加州测试汉EV:已上当地牌照

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热点在线丨中国铁建第二季度新签约8623亿元 年内累计新签约合同额1.33万亿元

中国铁建本年累计新签约合同金额合计1 33万亿人民币,同比增加26 24%。

【环球播资讯】小面包欲蹭ETC上高速 后车老司机一个动作教做人!

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每日焦点!黄瓜、豆角价格涨幅较大

黄瓜、豆角价格涨幅较大,主流媒体,山西门户。山西新闻网是经国务院新闻办审核批准,由山西日报报业集团主管、主办的山西省重点新闻网站。山西

每日报道:关爱山川河流守护国之重器

关爱山川河流守护国之重器,主流媒体,山西门户。山西新闻网是经国务院新闻办审核批准,由山西日报报业集团主管、主办的山西省重点新闻网站。山

每日热文:“成绩单”出炉!山西上半年GDP增速5.2% 居全国第二

央广网太原7月21日消息(记者吴婷婷)7月20日,山西省统计局和国家统计局山西调查总队联合举办新闻发布会,介绍上半年山西经济运行情况。上半

世界消息!7月20日起五台山对进山游客车辆实行预约制

央广网忻州7月20日消息7月19日,山西五台山风景名胜区管委会发布通告,7月20日零时起,五台山对进山游客车辆实行预约制。车辆预约须通过“五台

看热讯:与特斯拉Model Y正面刚!奥迪Q4 e-tron上市:起售价不到30万

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全球观天下!太原海关上半年RCEP原产地证书签证金额超4600万美元

央广网太原7月21日消息《区域全面经济伙伴关系协定》(RCEP)实施半年多来,政策红利持续释放,为山西省外贸发展注入了新活力。据统计,今年上

快讯:山西开展智慧商圈和智慧商店创建工作

央广网太原7月21日消息(记者赵艺)7月20日,山西省商务厅发布通知,启动智慧商圈、智慧商店创建工作,旨在带动传统商圈和商店数字化、智能化

微资讯!重庆伟航建设工程公司70%股权挂牌转让 底价6244.95万元

重庆港务物流集团有限公司挂牌转让重庆伟航建设工程有限公司70%股权,底价为6244 95万元,需缴纳保证金2320万元,信息披露结束日期为2022年8月18日。

每日看点!我省首次发布企业品牌价值评价信息

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世界热消息:我省5项举措支持高校毕业生灵活就业

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世界头条:聚焦陶寺共话文明起源

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【世界热闻】商务部:上半年网上零售额达6.3万亿元 同比增长3.1%

其中,实物商品网上零售额5 45万亿元,增长5 6%,占社会消费品零售总额的比重为25 9%,较去年同期提升2 2个百分点。

环球今亮点!山西迎泽警方通报柳巷打架事件:涉案人员已全部抓获

央广网太原7月21日消息(记者郎麒)近日,一则视频在社交媒体传播,视频显示,多名年轻男子在太原柳巷当街持械殴打另一名男子,打人者施暴后逃

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【播资讯】邯郸城投发行4.8亿元短期融资券 期限1年

本期债券计划 实际发行金额人民币4 8亿元,发行利率2 38%,期限365日;于2022年7月21日起息,2023年7月21日兑付。

速讯:利和味道完成D轮融资 普洛斯隐山资本联合领投

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